POLÍTICA DE GARANTÍAS

Daniel Alcaraz Shoes

En Daniel Alcaraz Shoes garantizamos la calidad, diseño y funcionalidad de nuestros productos. Todos nuestros zapatos cuentan con garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).

1. TÉRMINO DE LA GARANTÍA

Nuestros productos cuentan con una garantía de ciento cincuenta (150) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega.

2. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía cubre defectos de fabricación, tales como:

• Despegue de suela por falla de adhesión

• Costuras defectuosas

• Herrajes sueltos o mal fijados

• Fallas estructurales del tacón

• Defectos en el material atribuibles al proceso de fabricación

3. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

• Desgaste normal por uso

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, fricción excesiva o humedad

• Uso inadecuado del producto (superficies no recomendadas)

• Manipulación, arreglos o modificaciones realizadas por terceros

• Daños ocasionados por productos de limpieza no adecuados

• Zapatos personalizados o hechos sobre pedido (solo aplica por defecto de fabricación comprobado)

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

• Notificar la solicitud dentro del período de garantía

• Enviar fotos claras del defecto

• Indicar número de pedido y datos del comprador

Una vez recibido el producto, nuestro equipo de calidad realizará la evaluación correspondiente.

5. RESPUESTA A LA GARANTÍA

Según el caso, Daniel Alcaraz Shoes podrá:

• Reparar el producto

• Cambiarlo por uno de iguales características

• Realizar la devolución del dinero

La decisión se tomará conforme a la evaluación técnica del producto y lo establecido por la ley.

6. TIEMPO DE RESPUESTA

La respuesta a la solicitud de garantía se dará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto.

7. COSTOS DE ENVÍO

• Si la garantía es aprobada, Daniel Alcaraz Shoes asumirá los costos de envío.

• Si la garantía no es aprobada, el cliente deberá asumir dichos costos.

NOTA DE MARCA

Cada par de Daniel Alcaraz Shoes es una pieza de diseño responsable y cuidado artesanal. Recomendamos seguir las instrucciones de uso y cuidado para prolongar la vida útil del producto.