Política de reembolso

Daniel Alcaraz Shoes

En Daniel Alcaraz creamos zapatos de autor, diseñados y producidos cuidadosamente para cada clienta. A continuación, te compartimos nuestras políticas conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).

1. CAMBIOS

Aceptamos cambios únicamente por talla o referencia, bajo las siguientes condiciones:

• El cambio debe solicitarse dentro de los cinco (15) días calendario posteriores a la entrega del producto.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, limpio y con su empaque original.
• No se aceptan productos usados en exteriores.
• Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

2. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIÓN DE DINERO)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

• El retracto debe solicitarse dentro de los cinco (15) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, con empaque original y etiquetas.
• Los costos de transporte y envío serán asumidos por el cliente.
• Una vez recibido y revisado el producto, se realizará la devolución del dinero, descontando los costos de envío si los hubiera.
• La devolución se hará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.

 

3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto NO aplica para:

• Zapatos personalizados
• Productos hechos sobre pedido
• Ajustes especiales de talla, color, material o tacón
• Productos modificados a solicitud del cliente

 

Estos productos se consideran venta final, conforme a la ley.

4. DEVOLUCIONES POR DEFECTO O ERROR

En caso de:

• Defecto de fábrica
• Error en el despacho (talla o referencia incorrecta)

El cliente debe notificarlo dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega.

Una vez evaluado el caso por nuestro equipo de calidad, se realizará:

• Cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

5. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

• Los productos adquiridos en SALE, promociones o descuentos especiales:
• No tienen cambio
• No tienen devolución
• No aplica derecho de retracto

6. CONDICIONES GENERALES

No se aceptarán productos:

• Usados
• Sucios
• Dañados por mal manejo
• Sin empaque original

Todo producto será revisado antes de aprobar cualquier cambio o devolución.

7. CONTACTO

Para solicitudes de cambios, devoluciones o retracto, contáctanos a través de:

WhatsApp / Correo de atención al cliente

Incluye:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Fotos del producto (si aplica)

 

NOTA DE MARCA

En Daniel Alcaraz creemos en el diseño consciente, piezas bien elegidas y una experiencia de compra alineada con una mujer segura, sofisticada y con criterio. Al realizar tu compra confirmas que has leído y aceptado nuestras políticas de cambios, devoluciones y derecho de retracto.